職場大小事：主管的回應到底是『回饋』或『打槍』你最好看清楚，因為那是不同的！

冰與火的世界 ｜ 作者：海威

大家早上好，寫這篇文章的時候，我人已經回到台灣了，從沒有想過看到中正機場會有那麼激動的感覺，這一段時間跟拍電影一樣，各種想像不到的情一直的在發生，只能說這個經歷非常的有意思，也給了我不同的想法，但…這種經驗還是少有為妙，話不多說我們開始今天的文章分享，很多初入職場的鮮人都會有這種問題，常常會解讀錯誤主管的回應，這種事情累積久了，其實對個人及企業是不利的，今天我來舉一個客戶公司發生的例子，讓各位了解一下這個中是有什麼差異！！

案件內容： 

小佳是一位新鮮人，由於她的工作是主管的助理，所以跟人接觸是免不了的差事，最近她的工作狀況了一些狀況，總經理得知後，又不好直接涉入這個個案，於是請我跟部門主管與小佳個別的面談，想找出問題在什麼地方，我的習慣一開始都會先找當事人問問，也以免主管對她會有不好的印象，重點是當我問她第一個問題時，我就知道大事不妙了，我永遠記得那個問題：『小佳，在公司還習慣嗎？工作狀如何？』她的回答是：『我非常喜歡這份工作，主管也很肯定我，我很開心…』，帶著一顆充滿疑問的心，我轉而去找主管，結果主管的回覆果然不出我的預料，那就是小佳永遠都活在自己的世界中，她自己會以一個樂觀的角度來解讀主管的回應，她連打槍或回饋都分不太清楚，於是我便找了小佳，展開了談話，也就是今天文章的主題。

一、 永遠要學會『輕話重聽』與『重話輕聽』的差別：

我之前曾經寫過類似的主題，或在講座中也有提及，其實被罵沒有什麼關係，至少你的主管是個直性子，至少他肯冒『得罪你』的風險，直言不諱的說出你該改盡的點，但最可怕的另一種，那就是他認為你『應該要懂』或『有慧根』，凡事都用點的，如果他是有心要培養你，那還好，但如果他只是希望你自己可以觸類旁通的話，那基本上你就會陷入黑洞之中，很快的你就會發現，工作環境充滿了不確定、充滿了不正確…等很複雜的因素，這到最後，通常都是自己辭職不幹，這種事我以前也發生過，那是一個很可怕的經歷，因此我建議小佳，要留心與主管的互動，並且勤做筆記，果不其然，小佳的反應就是主管都是輕輕帶過，她還以為自己的工作表現很好…所以各位，這是一個基本功，千萬不要忘掉，否則掉入黑洞的就會是你喔！

二、新產品上市之前，永遠都會有一關，那關叫『驗證』：

為什麼要用這個來做例子，因為主管口中說出來的話，你是選擇照單全收還是確定內容？這一點也是一個新鮮人最常犯的錯誤，記得我之前說過的『老闆可以接收你差，但不能接受你裝』的規則嗎？所以將主管的話記下來之後，如果有疑問，請當場要發問確認，我不是要各位去質疑主管的決定，我指的是確認主管說的內容是什麼意思，如果你有做到這一點，主管也會覺得你非常的用心，這才是一個良性溝通的開始，太多的人一是不帶筆記、二是根本沒有在聽…結果到了最後就是出狀況，主管認為下屬沒有聽清楚、而下屬認為主管沒有說實話，這種事情在職場上屢見不鮮，但請檢討自己，而不是對方，這種問題如果不設法處理，很快的公司就會開始有狀況，所以各位不論你是主管還是新鮮人，這一點要特別的注意及小心。

三、聽不懂就要問，不要自以為懂，甚至是自己解讀主管的意圖：

延續上一個標題，為什麼要驗證？因為只有驗證才能對公司產品的品質做最後的把關，產品行不行，不是由研發或生產單位說了算，這是一個很基本的道理，因此對於主管所說的話，也是要問清楚，最可怕的還不是你聽不懂，最可怕的是你『自以為懂』，結果不先問清楚，然後就用自己的邏輯來處理，這所產生的破壞及影響，嚴重的話是會把公司給搞垮的，所以我提醒小佳，一定要對主管說的話要做筆記，且針對有疑問的地方要問清楚，這樣子她才會了解主管的標準以及她需要改盡的地方在裡。

四、面對這類型的下屬，主管要做的工作是什麼？

當然這不是只有小佳的問題，很多主管都很廂願，什麼叫廂願？基本就叫一廂情願，這種主管通常喜歡做好人，不喜歡做壞人，正因為如此，所以說話經常是模擬兩可，讓人搞不清楚方向，所以我也向總經理提醒，他是否在跟高階主管開會的時候也會有類似小佳的這種狀況，結果我的診斷完全命中，他從基層開始工作的時候，也是歷經了跟小佳一樣的狀況，他心中有很大的恐懼感，因此他選擇不要正面回應任何的問題(只是因為他的主管突然離職，所以他得到了這個升遷的機會)，因此我當下請這位主管開始改變他的溝通方式，這不外乎幾點：

. 增加與下屬開會的機會及時間

. 每次都要將會議記錄備存及追蹤

. 每隔三日就要確認所有專案的進度

. 針對表現不佳的下屬要直接提醒且給予改善的期限

他一開始非常的不習慣，不過過了兩個月後，至少他與下屬間的溝通有明顯的順暢許多，他也不再害怕打槍下屬，因為說穿了…打槍與回饋是同一件事，只是看他用什麼心態來看待這一件事情，而小佳也繼續的在這個單位服務，現在的工作表現慢慢的有起色。

結語：

面對不擅表達的主管，請要分清楚回饋與打槍的差別，請不要害怕提出自己的疑慮，做主管的通常都會想要下屬進步與成長，因此溝通是一個不可或缺的工具，做主管的也應就下屬的不同性，而給予明確的回應，一個不擅長與下屬溝通的主管，一定也是跟自己的上司很難溝通，因此記得開會帶筆記、開會後做確認…這樣做就會讓各位免除像此案例小佳與主管的狀況，與各位分享！

本文由冰與火的世界授權轉載，原文於此